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　　小行業(yè)做出大成功　　

　　陶曉鶯在1992年創(chuàng)辦了三替公司，從創(chuàng)辦之初的十幾名員工發(fā)展到現(xiàn)在的800多名員工、100多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。在回報(bào)社會(huì)方面也做出了出色的成績(jī)，累計(jì)解決再就業(yè)達(dá)數(shù)千人次，十多年來(lái)為孤寡老人、特困戶免費(fèi)服務(wù)已不計(jì)其數(shù)。

　　 　　把積蓄賠光了　

　 　　坐在那里，電話不響，沒(méi)有人有這個(gè)服務(wù)的需求。第一次有客戶打電話來(lái)說(shuō)要修水龍頭，盡管只有15元，但這個(gè)15元太珍貴了。

　　 　　沈冰(以下簡(jiǎn)稱“沈”)：首先要祝賀您入圍首屆“浙江商人”年度風(fēng)云人物的候選人，有沒(méi)有注意到您是其中惟一的一位女性？

　　 　　陶曉瑩(以下簡(jiǎn)稱“陶”)：謝謝！看到了，我真的覺(jué)得非常榮幸。因?yàn)檎憬?jīng)濟(jì)非常繁榮，有許多出色的企業(yè)家，我真的沒(méi)想到我能入圍。

　　 　　沈：陶總為什么會(huì)對(duì)這么一個(gè)行業(yè)感興趣？而且在你剛剛進(jìn)入的時(shí)候應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)很新的行業(yè)，大家在觀念上都還沒(méi)有轉(zhuǎn)變和跟上的時(shí)候，是什么讓您這么執(zhí)著地做下去？　

　 　　陶：其實(shí)我以前有一份很好的工作，我在一個(gè)區(qū)文化宮工作，是單位里最年輕的黨員。1992年鄧小平南巡講話，說(shuō)一個(gè)黨員不管在什么崗位上，只要對(duì)社會(huì)有用，一樣能發(fā)光發(fā)熱。有了這個(gè)話，我就和我們單位的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，我說(shuō)我要留職停薪，去磨練一下自己。我們領(lǐng)導(dǎo)很不高興，他說(shuō)，你要么就辭職，要么就上班。我考慮了一星期，還是出來(lái)了。

　　 　　做這個(gè)企業(yè)之前，我查了一些資料，在國(guó)外，人們生活水平發(fā)展到一定程度，對(duì)服務(wù)的需求會(huì)非常大。我是個(gè)女性，可能更細(xì)膩，我覺(jué)得這一行做起來(lái)還比較有把握和信心。

　　 　　沈：那個(gè)時(shí)候困難大嗎？覺(jué)得難嗎？

　　 　　陶：賠錢(qián)了，至少在一年多之內(nèi)都賠錢(qián)了，把家里的積蓄都用進(jìn)去了。

　　 　　沈：那個(gè)階段給你印象最深刻的是什么？

　 　　陶：我們所有人坐在那里，電話不響，沒(méi)有人有這個(gè)服務(wù)的需求。我自己常常想，我們這個(gè)服務(wù)不被別人接納，為什么？未來(lái)該怎么辦？所以當(dāng)?shù)谝淮斡锌蛻舸螂娫拋?lái)說(shuō)要修水龍頭的時(shí)候，非常高興，盡管修了之后只有15元錢(qián)，但這個(gè)15元錢(qián)太珍貴了。

　　 　　沈：后來(lái)你覺(jué)得更多的是你們?cè)谝龑?dǎo)這個(gè)市場(chǎng)，培育這個(gè)市場(chǎng)呢，還是你們?cè)诘却@個(gè)市場(chǎng)的成熟，等待客戶的上門(mén)？

　　 　　陶：應(yīng)該說(shuō)在杭州是我們帶起了這么一個(gè)市場(chǎng)，另外也離不開(kāi)媒體的引導(dǎo)，人們觀念的改變，生活水平的提高等各種因素。

　　 　　我記得110在《錢(qián)江晚報(bào)》上說(shuō)，生活中有一些事情不必打110，你可以打三替公司??！人們遇到突然下大雨，馬路上水積起來(lái)了后，要疏通管道，其實(shí)這是市政工程設(shè)施的事，他打“三替”，說(shuō)你是三替呀，有困難當(dāng)然得找你??！這個(gè)時(shí)候我們感到無(wú)比欣慰。

　　 　　有的人出國(guó)回來(lái)，手提箱柄壞了，我們跑了三四個(gè)廠家，去找這么一個(gè)膠木柄，只收了他20塊錢(qián)，客戶很感動(dòng)?？恐@些點(diǎn)點(diǎn)滴滴把“三替”這個(gè)形象樹(shù)立了起來(lái)。

　　 　　覺(jué)得自己是最好的

　　 　　所有的員工都認(rèn)為，在上班的時(shí)候，我像一個(gè)戰(zhàn)士一樣，我必須站好崗，人們有需求我一定滿足他。

　　 　　沈：今年上半年，我去了一趟杭州，也見(jiàn)到了你們王國(guó)平書(shū)記，那個(gè)時(shí)候正是SARS最嚴(yán)重的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候?qū)δ銈冇绊懘髥幔?br>
　 　　　陶：剛開(kāi)始的一個(gè)星期，人們很恐懼，所以家政服務(wù)需求就不是那么大。

　　 　　在這個(gè)過(guò)程中，我們給員工發(fā)口罩，發(fā)手套，每天要熬很多中藥，所有員工上下班都要喝中藥，還發(fā)藥皂。大家認(rèn)為，在上班的時(shí)候，我像一個(gè)戰(zhàn)士，我必須站好崗，人們有需求我一定滿足他。

　　 　　沈：可是你們的工作怎么來(lái)進(jìn)行呢？那個(gè)時(shí)候，有一些地區(qū)被隔離了。

　　 　　陶：我覺(jué)得我們的團(tuán)隊(duì)非常好。當(dāng)保俶路8號(hào)被隔離了以后，有人打電話來(lái)，當(dāng)時(shí)，第一反應(yīng)就是，不是被隔離了嗎？那個(gè)客戶趕緊說(shuō)，我們家沒(méi)被隔離啊，隔離的是隔壁那個(gè)單元，然后我們?nèi)チ?，他很感?dòng)，他說(shuō)，我們家有線電視壞了，沒(méi)人來(lái)修；桶裝水也沒(méi)人送；你們真是了不起，這個(gè)時(shí)候都能來(lái)服務(wù)！員工就說(shuō)，如果我不是“三替”，我就不去了，我是“三替”員工，我一定得去。為什么呢？因?yàn)閱T工都有一種榮譽(yù)感，認(rèn)為是“三替”的員工一定是最好的。我也經(jīng)常用這種方式激勵(lì)大家，我說(shuō)你們每一個(gè)人出去的話，都應(yīng)該有一種自豪感，所有的市民、企事業(yè)單位看你們的時(shí)候是仰視的，因?yàn)槟銈兪怯懈叨鹊?。在SARS期間，我們最終獲得了國(guó)家最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——“全國(guó)抗非典先進(jìn)企業(yè)”。

　　 　　我們并不渺小

　　 　　一個(gè)下崗工人在這里找到工作后，對(duì)她女兒說(shuō)：過(guò)來(lái)，爸爸有錢(qián)。他說(shuō)這時(shí)候感到很自豪。我真沒(méi)想到我們這么一個(gè)小小的公司，能夠替男人找到尊嚴(yán)。

　　 　　沈：三替公司的員工是一些什么樣的員工？什么樣的人可以到“三替”來(lái)做員工？

　 　　　陶：三替公司的員工有70%是杭州的下崗、失業(yè)、待業(yè)人員，還有30%是外地民工。我們公司有一戶家庭，七個(gè)人全部在我們這里上班，父親來(lái)了以后，兒子、女婿、女兒，然后女婿的妹妹下崗了，全都帶來(lái)了。夫妻雙雙在我們這里做的也很多，

　　 　　有一個(gè)建筑公司的下崗員工，找了一個(gè)多月沒(méi)找到工作，聽(tīng)別人說(shuō)起三替公司，想試試看。正好那天我在，我告訴他怎么辦手續(xù)，辦了以后他第二天就上班了。他說(shuō)，以前在家里女兒要錢(qián)的時(shí)候總是問(wèn)她媽媽要，他說(shuō)那天她問(wèn)媽媽要錢(qián)的時(shí)候他就跟她說(shuō)，女兒，過(guò)來(lái)，爸爸有錢(qián)。他說(shuō)這時(shí)候感到很自豪。我真沒(méi)想到我們這么一個(gè)三替公司，能夠替男人找到尊嚴(yán)。

　　 　　省委副書(shū)記喬傳秀來(lái)的時(shí)候也說(shuō)，你要知道由于在你這里就業(yè)了，可能孩子會(huì)得到求學(xué)的機(jī)會(huì)，夫妻也不一定會(huì)離婚了。她說(shuō)你要告訴你的每一位員工，他們并不是渺小的和微不足道的，而是一群高尚的人。　　

　　沈：吸收下崗工人，是你公司的一個(gè)用人方向呢，還是你的公司吸引了很多這樣的人？

　　 　　陶：我們公司在成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，最早有一個(gè)下崗女工，叫陳玉燕，她來(lái)的時(shí)候領(lǐng)著個(gè)孩子，說(shuō)下崗了，離婚了，住在父母家，母親癱瘓了，父親一個(gè)人工作賺三四百塊錢(qián)，那時(shí)候還是1994年，雖然我的公司也還很困難，但我想她那么艱難，所以還是想幫她。后來(lái)好不容易給她找了一份給別人燒飯的工作。她非常感動(dòng)，她來(lái)的時(shí)候是12月份，過(guò)了沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間就過(guò)年了，給了她300塊錢(qián)。錢(qián)拿去以后，她又回來(lái)了，手里抓著幾個(gè)橘子和糖，抱著孩子，兩個(gè)人都在那里哭……　

　 　　那是個(gè)開(kāi)頭，后來(lái)我就想下崗工人要找工作，我們一定要給他免費(fèi)。于是我就開(kāi)通了一個(gè)800的免費(fèi)專線，專門(mén)派人接聽(tīng)，給下崗工人免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)提供就業(yè)的機(jī)會(huì)。到現(xiàn)在為止，我們?yōu)橄聧徆と嗣赓M(fèi)提供再就業(yè)服務(wù)累計(jì)已經(jīng)有兩千多人次，我們自己公司直接吸納的就有幾百人。

　　 　　在全國(guó)開(kāi)出連鎖店

　　 　　我最大的心愿就是能夠像肯德基、麥當(dāng)勞一樣開(kāi)起全國(guó)的連鎖公司。到了這個(gè)心愿完成的時(shí)候，我會(huì)很自豪?！?br>
　 　　沈：在第一次見(jiàn)到陶總的時(shí)候，給我感覺(jué)是一個(gè)非常賢惠、非常善良的一個(gè)好太太、好媽媽，剛才聊下來(lái)之后又覺(jué)得是一個(gè)女強(qiáng)人、女企業(yè)家，我不知道在這幾個(gè)角色當(dāng)中——母親、妻子、企業(yè)老總，這幾個(gè)角色里面你覺(jué)得你做得最好的是哪個(gè)角色？　

　 　　陶：很慚愧，可能我花在企業(yè)上的心思更多一點(diǎn)，所以始終對(duì)我的孩子和愛(ài)人有一些內(nèi)疚。說(shuō)心里話，我非常想做一個(gè)好的妻子，讓我兒子覺(jué)得有個(gè)好媽媽，但是要我天天在家里干家務(wù)，好像我不是那種人。盡管我對(duì)我兒子很愧疚，但是我兒子也以我為豪。有時(shí)候我和他說(shuō)，我說(shuō)我要是每天在家里，能夠給你洗洗衣服，做做菜多好，他說(shuō)我不要那樣的媽媽，現(xiàn)在有你這樣的媽媽我感到很高興。

　　 　　沈：你未來(lái)的目標(biāo)是什么？

　　 　　陶：我們想在2004年有個(gè)非常新的突破，我們?nèi)×藗€(gè)名字，叫做“金色藍(lán)領(lǐng)”。意思是有別于一般普通的“藍(lán)領(lǐng)”，他是閃亮發(fā)光的，在他身上有與眾不同的東西。家政也有職業(yè)道德，我們教育我們的員工，當(dāng)你給予別人的時(shí)候，你不要期盼他是不是知道，我們是發(fā)自內(nèi)心地去做這個(gè)事情，你只要踏踏實(shí)實(shí)去工作，別人總會(huì)認(rèn)同你，你想憑自己的小聰明，耍小心眼，那肯定要被淘汰?！?br>
　 　　另外，我最大的心愿就是讓我們這個(gè)公司能夠走出杭州，走出浙江，走向全國(guó)，就像肯德基、麥當(dāng)勞一樣開(kāi)起全國(guó)的連鎖公司。這個(gè)心愿完成的時(shí)候，我會(huì)很自豪。