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品牌家政員走俏市場

　　從2003年下半年起，全國各地家政服務(wù)公司紛紛注冊家政服務(wù)員品牌，打出品牌文化，品牌逐漸成為家政行業(yè)的一股潮流。現(xiàn)在提起家政服務(wù)員，人們不再像以前一樣，以地名來區(qū)分，什么安徽的、山東的、河南的，而是代之以“川妹子”、“米脂婆姨”、“衢州保姆”等品牌名稱。

　　過去，家政服務(wù)員都是游擊隊的形式，處于一種無序狀態(tài)，出來務(wù)工、服務(wù)都是個人自發(fā)行為，缺乏組織性和可管理性。那時候，家政服務(wù)公司還沒有浮出水面，雇主和家政服務(wù)員之間的聯(lián)系，都是靠個人關(guān)系：要么從老家找遠方親戚，要么托朋友引薦，偶爾找到非親非故的服務(wù)員，還覺得不了解、不放心。在報社工作的張飛武先生告訴記者：“我老家在安徽，過去多少人都托我找過保姆?。《加X得有點關(guān)系放心，再說也沒有別的渠道！”

　　從“月嫂”的走紅開始，大家逐漸習慣尋找那些受過培訓、有一定技能并且有組織的家政服務(wù)員，家政服務(wù)公司這個中介組織首次進入人們的視線。通過家政服務(wù)公司找保姆成為了人們的首選途徑。

　　隨著家政服務(wù)公司的增多，這個行業(yè)的競爭日益激烈，沒有特色就無法吸引雇主的注意，所以“品牌保姆”應(yīng)運而生。自從有了品牌大軍，游擊隊似的散戶就漸漸退出主流市場。家政服務(wù)員有了品牌，就像商品有了商標，不僅有助于推廣、宣傳，自身也有了更強的約束力，更容易得到廣大雇主的信任。品牌家政服務(wù)員一般都經(jīng)過一定程度的培訓，對學歷、年齡、能力也都有著更高的要求，并且統(tǒng)一組織、嚴格管理。記者通過家政公司聯(lián)系到了雇傭“品牌家政員”的楊女士，她告訴記者：“我聽說有了品牌家政員，立即雇了一個。受過培訓的就是不一樣，免得自己教了，省心?！标柟馀d業(yè)家政公司的負責人王女士在接受記者電話采訪時，也表示：“品牌家政員的確受到青睞。很多雇主都會點名要某個牌子的家政員。我們家政公司也愿意接收受過培訓的品牌軍，可以說他們來多少，我們就愿意要多少！”

　　品牌化內(nèi)涵有待提高

　　百姓對家政服務(wù)員的需求量不斷增大，要求也在不斷地提高。品牌家政服務(wù)員的出現(xiàn)，迎合了市場的需求，獲得了大家的空前關(guān)注。

　　在采訪中記者了解到，雇主對品牌家政服務(wù)員往往有著很高的期望。一位在東方新天地寫字樓工作的高先生在接受記者采訪時，說出了他對品牌服務(wù)員的看法：“工資高點無所謂，關(guān)鍵是素質(zhì)要好。要能和雇主很好地溝通，領(lǐng)會雇主的意思?！彼瑫r也覺得，現(xiàn)在的家政服務(wù)員普遍還達不到雇主心中的品牌標準，他舉例說：“作為一個品牌服務(wù)員，不應(yīng)該僅僅停留在會做家務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該有一些專業(yè)特長，比如營養(yǎng)搭配、嬰幼兒早期教育、簡單醫(yī)護等，至少應(yīng)該掌握一、兩項。而我聽說有些品牌家政員連最基本的家務(wù)都做不好，這談何品牌！”

　　高先生對品牌家政員的看法代表了大部分人的心理，也的確有很多人向記者表達了對品牌家政服務(wù)員的失望。比如，素質(zhì)有待提高，掌握技能不多等。一位雇主向記者講述了他的經(jīng)歷，他在今年春節(jié)期間雇用過品牌家政員，因為不滿意，向家政公司投訴并辭退了家政員。他對記者說：“不是我挑剔，品牌就應(yīng)該有品牌的樣子?，F(xiàn)在的這個，連基本的家務(wù)活都干不好，拖地都不知道把拖把擰得干一些，弄得好好的木地板上全是水印；這還不算，眼里也沒活，不指使不知道干！技能培訓一點沒看出來?！?br>
　　市場競爭錘煉品牌價值

　　針對目前品牌家政服務(wù)員出現(xiàn)的一些問題，記者采訪了四川安位家政服務(wù)公司總經(jīng)理宋瑞，他就是“川妹子”家政品牌的注冊者。宋先生對記者說，品牌的注冊不等于品牌的樹立，其實現(xiàn)在品牌家政還處于初級發(fā)展階段，出現(xiàn)一些問題是很正常的。以“川妹子”為例，其實現(xiàn)在還談不上是“品牌”，只能說是一個“招牌”，要想把“川妹子”這個品牌真正樹起來，至少還需要3年的時間。

　　目前，各個家政公司也在為品牌的樹立做著各種努力，以“米脂婆姨”為例，首先經(jīng)過半年的封閉式培訓，進行職業(yè)道德、文化藝術(shù)、禮儀禮節(jié)、烹飪菜點、衛(wèi)生常識、洗滌縫紉、家庭理財、城市生活小百科等9個科目的學習，熟練掌握現(xiàn)代廚藝、城市家居保潔、家庭保健與護理，以及普通話等多種技能，然后還要在北京進行半個月的短訓，以適應(yīng)北京客戶的專門要求。

　　對于品牌的理解，宋先生向記者說了自己的看法，他對記者說：“樹立一個品牌至少需要3個因素，第一就是知名度，這個很重要，沒有知名度就談不上品牌；第二是品質(zhì)，這是核心要素，良好的品質(zhì)才能讓消費者認可；第三就是數(shù)量，也就是說要有一定的規(guī)模。而要想把這3個因素都具備，需要一個過程?！?br>
　　在樹立家政品牌的過程中，一些地方政府有意識地進行了扶植，比如“米脂婆姨”就是由延安市撥付經(jīng)費組織培訓，現(xiàn)在已經(jīng)在市場上贏得了一定口碑。然而，政府在這個過程中不應(yīng)該起主導作用，而應(yīng)該發(fā)揮自己的號召和組織能力，起好引導作用。市場的產(chǎn)物就要在市場競爭中優(yōu)勝劣汰。對這個問題，以市場運作著稱的“川妹子”的創(chuàng)始人宋瑞先生說：“要想提高家政品牌的內(nèi)涵，培訓非常重要，這就面臨一個高額成本問題?，F(xiàn)在社會對品牌家政員的要求很高，要達到這樣的要求，就需要一大筆培訓經(jīng)費，光靠政府撥款肯定是不行的，最終還是要依靠市場！”

　　保姆由“游擊隊”整合為“正規(guī)軍”，這是一個可喜的進步，是市場化經(jīng)濟的產(chǎn)物。品牌家政員要通過自立自強，以高尚的職業(yè)道德、真誠的信譽和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來闖天下、創(chuàng)品牌，從而贏得社會各界的認可。讓“品牌保姆”進入千家萬戶，是社會各界熱切期盼的。

　　●相關(guān)鏈接：

　　●2003年12月23日，國家商標總局正式受理“川妹子”商標注冊申請，四川省首個家政服務(wù)業(yè)品牌由此誕生。負責具體運作川籍家政服務(wù)員出川的成都安位家政實業(yè)公司還注冊了“川妹子”網(wǎng)絡(luò)實名，并申請了四川家政互聯(lián)網(wǎng)域名。

　　●2003年10月，由延安市撥付培訓經(jīng)費，勞務(wù)輸出大省陜西推出了家政服務(wù)人員的新品牌———“米脂婆姨”。2003年12月9日，經(jīng)過嚴格培訓的40名“米脂婆姨”來到北京，剛到的第一天，就被搶訂一空。

　　●2003年9月14日，260名“衢州保姆”在西子湖畔亮相。截至2003年8月底，衢州已培訓家政人員10萬人，其中獲得職業(yè)資格證書的有1.7萬人。

　　●在大連市，一家家政服務(wù)中心以“好阿姨”作為自己的服務(wù)品牌，搞起了連鎖經(jīng)營，實行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)的理念?，F(xiàn)在，他們已將“好阿姨”品牌的使用費賣到6萬元。