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　　生活觀念的沖突是比較常見的問題，這表現(xiàn)在以下兩個方面：

　　一是傳統(tǒng)與科學(xué)的沖突

　　二是經(jīng)驗與書本的沖突

　　傳統(tǒng)與科學(xué)的沖突主要發(fā)生在與寶奶奶的相處中，大家都聽過這么一個詞“倚老賣老”，老人天生就愛以自己的經(jīng)驗來教育后輩，這幾乎是不可避免的一個矛盾。

　　經(jīng)驗與書本的沖突，怎么理解這個呢？客戶為了寶寶，基本上都會花時間來學(xué)習(xí)育兒知識，就會要求月嫂按書本養(yǎng)孩子，而月嫂可能有10多年的經(jīng)驗，想按照自己的方式來，這就造成了沖突。

　　當(dāng)生活觀念發(fā)生沖突時，月嫂最好不要與客戶爭論哪個科學(xué)，否則即使最后她認同你的觀念了，心里也會留下一個疙瘩。最好的方法是求助外部力量，找公司，找專家。

　　所以，說到底，還是溝通的問題。

　　不過，也有月嫂姐妹們反映，總會遇到一些奇葩的客戶，實在不知道該怎么辦？一般來說，月嫂比較難相處的客戶無非就是這兩種：挑剔的客戶，笑面虎客戶。那么，我們應(yīng)該怎么相處呢？

　　挑剔的客戶，事事追求完美

　　遇到這種客戶怎么辦呢？

　　第一、心態(tài)要調(diào)整好。在挑剔的客戶家里，你肯定會把自己的工資做得更細、更好，也更用心，換個思路，客戶這是在用他的高要求培養(yǎng)你，提升你的技能。

　　第二、加強自己的技能?？蛻籼籼奘且驗槟銢]有達到他的水平，這個時候你應(yīng)該反思，自己的技能是不是還不夠精進。

　　第三、盡可能的完全按照客戶的要求，甚至高出客戶的要求來完成我們的工作和服務(wù)。其實我們的工作什么是高品質(zhì)，什么是高質(zhì)量，你做細了就是高質(zhì)量，你把你的服務(wù)做出溫度來了，就是高品質(zhì)。什么叫溫度，你的笑容，你的語言，你的這種心，就是服務(wù)的意識，就叫溫度。

　　第四點、遇到挑剔的客戶，大家切記一定要順從客戶。經(jīng)常說馬上好了；我錯了，我馬上改正；謝謝你，我又學(xué)會了這一招；太感謝你了，我在你家我進步了很多，真的很謝謝你！