杭州家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
日期:2004-06-26 23:45:00
杭州市的家庭服務(wù)業(yè),是一個(gè)正在蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。它目前狀況如何?家庭服務(wù)員與雇主、家庭服務(wù)員與公司、雇主與公司之間有著怎樣的關(guān)系?為此記者采訪了杭州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、家政理事會(huì)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)XXX。
30萬(wàn)戶(hù)家庭需要“保姆”。
記者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)記):杭州市目前多少戶(hù)家庭需要家庭服務(wù)員?
XXX(以下簡(jiǎn)稱(chēng)X):起碼有20萬(wàn)戶(hù)家庭需要人幫忙、料理。年輕人都在外拼搏,需要一個(gè)穩(wěn)定家庭,需要一個(gè)比較好的人到家里干些家務(wù),另外還有現(xiàn)在流行的的月子護(hù)理。有的家庭請(qǐng)兩個(gè)家庭服務(wù)員,一個(gè)專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)小孩功課,一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生做飯。
記:家庭服務(wù)業(yè)在深圳的發(fā)展歷史怎樣?
張:在杭州,家政服務(wù)發(fā)展有七八年了。在前期,是不太規(guī)范的,很多人都沒(méi)有注冊(cè),就是自己搬一張桌子、安個(gè)電話(huà),然后在街邊隨便抓幾個(gè)人或者從家鄉(xiāng)叫幾個(gè)人來(lái)就搞家政公司。后來(lái),政府逐漸規(guī)范,要注冊(cè)、工商登記,進(jìn)行規(guī)范化的管理。到了2000年,由于政府的支持,杭州市家庭服務(wù)業(yè)逐步向正規(guī)化發(fā)展。
記:現(xiàn)在有多少家政公司?
張:注冊(cè)的公司,從工商局統(tǒng)計(jì)有520家。但是從我們真正掌握,經(jīng)營(yíng)比較好的也就60家左右,到杭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)入會(huì)的有18家。
記:現(xiàn)在在杭州從事家庭服務(wù)業(yè)的人員有多少人?
張:4萬(wàn)人左右。
記:到杭州從事家庭服務(wù)的從業(yè)人員中,農(nóng)村與城市來(lái)的比例如何?
張:基本是8比2。農(nóng)村8,從小城鎮(zhèn)來(lái)的和非農(nóng)業(yè)人口占2。
記:這些從業(yè)人員的學(xué)歷是否都偏低?目前他們的月薪有多少?
張:也有大中專(zhuān)畢業(yè)的,有些畢業(yè)后找不到合適的工作,或者在內(nèi)地工資低,他們選擇來(lái)杭州作家庭服務(wù)員。工資幾百、幾千都有,像月子服務(wù)員和管家,至少也有1200元,最高達(dá)到2000多。
記:月子服務(wù)員和管家需求量多嗎?
張:主要大量需要理的還是護(hù)理老人、帶小孩、搞衛(wèi)生、做飯的家庭服務(wù)員。管家需求不大,但要求比較高,要有學(xué)歷文憑。
記:管家一般應(yīng)具備那方面的能力,素質(zhì)如何?
張:學(xué)歷要在大專(zhuān)文憑以上,管家是家庭助理型的,除具有普通家庭服務(wù)員應(yīng)有能力外,一般還要有財(cái)務(wù)知識(shí)、懂電腦能上網(wǎng)。市技術(shù)監(jiān)督局已對(duì)我們家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)這個(gè)行業(yè)的從業(yè)員,按標(biāo)準(zhǔn)劃分等級(jí)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要在今年的12月1日實(shí)施,我們要一步一步走、逐步完善。雇傭關(guān)系緊張。
記:目前杭州市家庭服務(wù)業(yè)存在那些方面不足?
張:杭州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)剛剛成立3個(gè)月,雖然我們努力做了些工作,但還有許多不夠完善的地方,有待加強(qiáng)和不斷改善。要做好家庭服務(wù)業(yè),還要下很大功夫。廣大的市民只管雇人、用人,也就說(shuō)我拿400、500元雇了你,你就得給我工作。雖然家庭服務(wù)業(yè)與其他行業(yè)相比有它的特殊性,工作時(shí)間沒(méi)有限定8小時(shí),但有些雇主也太苛刻,一個(gè)月也不給家庭服務(wù)員一天的時(shí)間休息。
記:雇主對(duì)家庭服務(wù)員苛刻具體體現(xiàn)在那些方面?
張:首先有些雇主對(duì)家庭服務(wù)員不平等;第二,雇主缺乏法律常識(shí)、法制觀念;第三,雇主家里對(duì)服務(wù)員提出一些過(guò)高的,不切實(shí)際、不合理的要求。比如有些雇主家里三四個(gè)人,他們的吃飯時(shí)間不一樣,因而要求服務(wù)員一餐飯做了四五次;第四,就是雇主家的小孩,對(duì)家庭服務(wù)員不尊重,故意刁難服務(wù)員,說(shuō)臟話(huà)粗話(huà),而雇主不但不引導(dǎo)教育,反而縱容小孩;第五,就是對(duì)服務(wù)員要求太苛刻,對(duì)家庭服務(wù)員提出一些極不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服務(wù)員去采購(gòu)東西、買(mǎi)菜時(shí),刻意限定家庭服務(wù)員的時(shí)間。按路程計(jì)算,半個(gè)小時(shí)是不可能回來(lái)的,可雇主就只給家庭服務(wù)員半個(gè)小時(shí)時(shí)間,一旦在限定的時(shí)間沒(méi)有回來(lái),就扣工資。
記:據(jù)一些雇主和以往的媒體報(bào)道,家庭服務(wù)員也存在不少問(wèn)題?
張:按照目前杭州的現(xiàn)代家庭的要求,服務(wù)員存在一定的差距。大部分家庭服務(wù)員都來(lái)自農(nóng)村,文化程度低、素質(zhì)差。對(duì)深圳社會(huì)了解少,達(dá)不到雇主的要求,這是個(gè)普遍現(xiàn)象。第二是道德品質(zhì)問(wèn)題。這些家庭服務(wù)員從農(nóng)村比較窮的地方,一下子來(lái)到杭州這樣的國(guó)際化都市,反差特別大,看到雇主要什么有什么,有些人就產(chǎn)生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行為就出現(xiàn)了。三是基本功不過(guò)關(guān),有些甚至連飯都不怎么會(huì)做。
記:來(lái)深圳做家庭服務(wù)的家庭服務(wù)員,經(jīng)過(guò)體檢沒(méi)有?這些家庭服務(wù)員身體健康情況是杭州市的雇主們最關(guān)心的問(wèn)題。
張:通過(guò)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、團(tuán)委、勞動(dòng)局等有組織的正當(dāng)渠道來(lái)的,一般都通過(guò)體檢,一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病等不健康者,我們是不會(huì)要的。如果雇主不放心,在決定雇用前,可以帶家庭服務(wù)員去醫(yī)院再檢查一次,但費(fèi)用由雇主自己承擔(dān)。杭州將建家政學(xué)校。
記:隨著社會(huì)的發(fā)展需要,家政市場(chǎng)將會(huì)越來(lái)越大,是現(xiàn)代家庭不可缺少的一分子。你們家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)杭州市未來(lái)的家政市場(chǎng)有何規(guī)劃和打算?
張:我們首先將逐步規(guī)范家政市場(chǎng),將不合格的家政公司清理出家政服務(wù)市場(chǎng),確保深圳市的家政服務(wù)業(yè)良性發(fā)展,盡量向。
杭州市需要家庭服務(wù)員的家庭提供可靠、滿(mǎn)意、符合要求的服務(wù)業(yè)。與此同時(shí),我們杭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì),正在準(zhǔn)備成立一所家政學(xué)校。專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)家庭服務(wù)員,為杭州市家庭輸送高質(zhì)量的服務(wù)員。
記:這所學(xué)校何時(shí)能建立?規(guī)模如何?
張:最快在明年上半年。建成后每期計(jì)劃招收200名左右的學(xué)員,學(xué)制半年。學(xué)習(xí)內(nèi)容有思想品德、道德休養(yǎng)、法律知識(shí)、家庭基本常識(shí)、烹飪、服務(wù)、文化、小孩和老人護(hù)理基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等。通過(guò)培訓(xùn)合格者我們與勞動(dòng)局聯(lián)合發(fā)證,今后的家庭服務(wù)員要持證上崗。
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