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　　原則一、年齡不能代表能力，服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度決定一個保姆服務(wù)的質(zhì)量。

　　對于一個保姆來說，年齡大的不一定就好，反而年齡小的保姆，也并非不一定不好，我們主要要根據(jù)我們自己的需求來決定找什么樣的保姆，保姆是否好，主要是看保姆的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能等。

　　一、服務(wù)意識

　　1.服務(wù)意識就是“眼里是否有活”?？梢苑譃椤氨粍印⒅鲃?、感動”3個層次。

　　2.大多數(shù)月嫂的服務(wù)意識是被動的。雇主不安排工作就不知道干什么。按時做飯，按時給孩子洗澡，也是被動服務(wù)。

　　3.只要等雇主開口，你再去做，客戶滿意度就很難超過80分了。

　　4.主動服務(wù)，就是不等雇主開口就要去想到雇主需要什么。雇主的一大特點(diǎn)是“懶”，不僅懶得做，也懶得說。也就是懶得批評和指揮月嫂，希望月嫂能主動干活。很多時候雇主不好意思去吩咐月嫂的，這就需要我們主動去做。雇主感冒了，你要主動給她倒水拿藥。下雨了，你要主動把傘放到門口。

　　5.感動服務(wù)，就是在主動的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。只有讓客戶感覺你是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷她們、照顧他們，客戶才會感動。例如，客戶家的孩子一直不喜歡吃水果和蔬菜，你就榨蔬菜汁讓孩子喝，絞盡腦汁讓孩子吃好。

　　6.客戶感動了，滿意度就很高，就會把你推薦給她的朋友，就會給你增加工資。

　　7.你會什么不重要，雇主享受到什么才重要。有再多證書，不主動施展出來，和沒有一樣。

　　二、服務(wù)心態(tài)

　　1.服務(wù)心態(tài)，決定了我們服務(wù)的時候客戶的感受。同樣的服務(wù)，如果你心態(tài)不好，即使你做了，客戶感覺也不會好。

　　2.看不起自己的職業(yè)，是月嫂的一個普遍不好的心態(tài)。我們的收入、工作環(huán)境、客戶對我們的重視，都說明我們是具有專業(yè)技術(shù)的工種，是受人尊敬的，比護(hù)士、空姐都要好?？床黄鹞覀兊氖俏覀冏约?，而不是客戶。如果我們認(rèn)為我們是伺候人的活，低人一等，我們就會在服務(wù)過程中對客戶的要求很敏感，很排斥?？偸钦J(rèn)為客戶看不起自己，刁難自己，為難自己。正確認(rèn)識自己的職業(yè)，是我們做好工作的第一步。

　　3.積極向上和陽光的心態(tài)。不要有受迫害妄想癥，總認(rèn)為老公欺負(fù)自己、客戶為難自己、同學(xué)說自己壞話。碰到問題要往正面去想，直接溝通。不要總是聽信對自己不好的話，心懷怨恨。不要總和天天抱怨的人一起玩，被帶進(jìn)陰暗。

　　4.感恩?？蛻舨恍枰覀兏卸鳎疽膊恍枰愀卸?。需要你自己感恩的是你自己。感恩不是成功了，掙大錢了，才對別人說感謝、感謝社會。感恩是在自己遇到挫折、處于低谷的時候，感恩。這時候感恩會讓你心態(tài)平和、反思自己、才能振作尋找出路，而不是怨恨、消沉、自暴自棄。

　　5.自我反思和自我批評的心態(tài)，而不是抱怨。出現(xiàn)問題，我們常常會埋怨領(lǐng)導(dǎo)不能慧眼識珠、埋怨老公不體貼、埋怨社會不公平。很少有人會深度的反思自己，反思一些為什么不好的事情會讓自己碰到。不知道自我反思，問題都是別人的，不停抱怨。甚至在雇主家，也有這種心態(tài)。雇主安排一點(diǎn)有難度的工作，就認(rèn)為是雇主在刁難自己。吃點(diǎn)剩飯，就認(rèn)為雇主是歧視自己。這樣的心態(tài)，是不可能做好服務(wù)的。雇主把家交給你了，把孩子都交給你了，她怎么可能敢刁難你歧視你呢?？床黄鹉阕约旱?，一定是你自己。出現(xiàn)問題，不要總是認(rèn)為是雇主的原因，是公司的原因，是老公的原因，是婆婆的原因。出了問題，首先要做自我反思。雇主不吃飯，是不是自己做的不好吃，花樣變化少；雇主有潔癖，還是自己衛(wèi)生做的不到位，自己衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低；雇主不讓你休息，還是你自己沒給雇主溝通清楚自己的工作內(nèi)容和工作時間。

　　6.學(xué)員還有一個不好的心態(tài)就是“只看錢，沒有奉獻(xiàn)精神”。干什么都是要求金錢上的回報(bào)，不給錢就不干活。給的少，就不好好好干。處處計(jì)較。這是我們這個行業(yè)很普遍的現(xiàn)象。如果你處處計(jì)較，你就會發(fā)現(xiàn)你受到的阻力就會處處存在。別人也和你計(jì)較。你常常會和別人發(fā)生沖突。請大家記住：計(jì)較是貧窮的開始。只有多做利他的事情，才會更多利己的機(jī)會。在雇主家，如果你經(jīng)常幫助雇主做一些工作范圍之外的事情，雇主就會把你推薦給她的朋友，雇主也會原諒你工作中的不足。在學(xué)習(xí)期間，你參加的值日，打掃衛(wèi)生，雖然沒有報(bào)酬，但也讓你有更多機(jī)會讓老師了解你的性格，了解你的能力，也就增加了你的派單機(jī)會。畢業(yè)之后，我們還要免費(fèi)去實(shí)習(xí)，不要錢，也要去給人家看孩子，給人家催乳，只有這樣，你才有計(jì)劃鍛煉自己的能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)。就像那些大學(xué)生一樣，即使是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，也要去參加沒有報(bào)酬的實(shí)習(xí)和見習(xí)。一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)沒有，是不可能有高薪的。

　　希望大家在培訓(xùn)期間每天做一件好事，不做好事不要睡覺，培養(yǎng)自己的奉獻(xiàn)精神。先從為你身邊的同學(xué)做奉獻(xiàn)開始。幫你同學(xué)倒一杯茶，幫老師擦黑板，幫值日生打掃衛(wèi)生。

　　7.學(xué)員還有一個不好的心態(tài)就是“著急”。著急掙大錢，發(fā)大財(cái)。付出就要馬上得到回報(bào)。就想著培訓(xùn)幾天之后馬上就能工資上萬。大家?guī)е芗逼劝l(fā)財(cái)致富的心情來學(xué)習(xí)的，我很理解。但我要說的是，你先不用著急，過去20年你都沒有發(fā)財(cái)，就別著急這兩天了。我們都知道空姐經(jīng)過三四年的培訓(xùn)，工作很辛苦，工作環(huán)境也很壓抑，工資才能七八千塊錢。她們比我們年輕漂亮，比我們年輕漂亮。我們怎么可能僅僅經(jīng)過幾天的培訓(xùn)就工資上萬呢。如果可以這樣，那么空姐就都跑來做月嫂了。月嫂的高工資一定是你經(jīng)過艱苦的學(xué)習(xí)，一定時間的工作積累之后，才有可能拿到的。如果你現(xiàn)在不踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)上一兩個月，不經(jīng)過初期的低單的磨礪，以后怎么可能拿到高工資。

　　三、服務(wù)技能和學(xué)習(xí)方法

　　1.“傳道、授業(yè)、解惑”。首先要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會學(xué)習(xí)方法，然后再解決具體問題。不要一開始就盯著那些知識點(diǎn)，死記硬背是不行的。

　　2.學(xué)習(xí)態(tài)度，要積極主動。要積極參與，而不是旁觀。只有在培訓(xùn)期間多參與，才能有助于養(yǎng)成良好的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)。參與值日，參與晨會，參與實(shí)習(xí)，好好完成作業(yè)。你不寫作業(yè)，不參與值日，我們也拿你沒辦法，但你的學(xué)習(xí)效果就會很差。

　　3.一本書，一門課程，有很多技能和知識點(diǎn)。不需要全部掌握，也沒有那個精力?？梢院唵畏譃椤爸攸c(diǎn)、常識、難點(diǎn)”3大類。

　　4.重點(diǎn)。重點(diǎn)只占到10%的內(nèi)容，但是我們必須要掌握的滾瓜爛熟的。重點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)有兩個。1）必須是實(shí)操，理論都不是重點(diǎn)2）必須經(jīng)常使用，家家使用用的。例如，做飯、刷碗、整理衣柜、臍帶消毒，這是重點(diǎn)。

　　5.80%的知識點(diǎn)都是常識。這些常識我們大概知道就行，需要用的時候知道去查，能夠按照網(wǎng)上的方法去做就可以了。

　　6.難點(diǎn)，是不要熟練掌握的。例如，孩子疑難雜癥，高檔食材的制作，等等。你不會也沒有問題。因?yàn)椴唤?jīng)常用，記也記不住。

　　7.移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都要有使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的意識。有問題不要先問老師，要問自己是不是上網(wǎng)查了。一天應(yīng)該打開手機(jī)百度兩三次，這才說明你有使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的意識了。

　　原則二、能說會道的保姆不一定好

　　有的保姆，客戶說一句，保姆卻能回三句，嘴巴非常能說，嘴上聽上去是非常好，但是做起事情來并不一定好，有時自己做錯了，可能還嘴上不饒人，所以，碰到嘴巴太會說的保姆，要留一個心眼。

　　原則三、好保姆和籍貫無關(guān)

　　據(jù)了解，之前有的人可能是碰到某個地方的人不太好，然而無論做什么事情，都不敢要這個地方的人，甚至有的朋友可能都只是聽大家說某個地方的人不好，然后就對這個地方的人避而遠(yuǎn)之，其實(shí)這樣是不太對的，對于好保姆而言，其實(shí)某個地方的都可能有好有壞，不能一概而論，比如在內(nèi)蒙，個別人覺得河南、烏盟的阿姨不好，所以在找保姆的時候就排除這兩個地方的保姆，這樣就是不太負(fù)責(zé)任的，好保姆和籍貫無關(guān)。

　　原則四、要求太多的保姆要謹(jǐn)慎

　　有的保姆，我們剛?cè)フ业臅r候，通過家政公司有說過工資，詳細(xì)基本要求等，家政公司有合適的保姆就會推薦過來面試，但有的保姆在面試之后，還會問一堆奇怪的問題，比如過年放幾天假，國慶可以休憩幾天，過年發(fā)多少紅包，多少天漲一次工資，逢年過節(jié)有沒有小禮品送等，如果你去找保姆，碰到這種保姆，自己要謹(jǐn)慎，要好好考慮一下這個保姆值不值得去請了。

　　原則五、不管保姆怎么樣，一定要試用

　　我們找保姆，不管保姆怎么樣，最好都要試用一定時間，現(xiàn)在有的保姆超級能說，做起事情來并非就靠譜，并非就好，一個保姆好不好，我們找保姆的試用一下就能知道一二，對于不好的，可以馬上換掉，好找其它保姆，這樣能節(jié)約自己的大量時間和精力，免得做做幾天或幾天月又得重新花時間去找。如果想知道一個做飯保姆好不好，讓做幾次飯也應(yīng)該可以看出來，照顧小孩子的保姆技能如何，讓帶幾天小孩子也能看出一二，所以試用是比較的辦法。

　　上面就是找保姆的五大原則，大家可以根據(jù)自己的考慮來切身考慮，根據(jù)自己的需求來找相關(guān)的家政保姆人員，有時候，適合別人的保姆，并非就適合你，一切都得根據(jù)自己的情況來定。