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　　天成家政堅(jiān)持線上運(yùn)營(yíng)，線下門店運(yùn)營(yíng)的結(jié)合線下服務(wù)的方式，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政保潔、保姆、月嫂、小時(shí)工、新房開荒、家電清洗、石材保養(yǎng)、維修服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。

　　1、保潔的質(zhì)量

　　是不否擔(dān)心錢花了，可是保潔沒有做到自己預(yù)期的效果？

　　給您的回答：對(duì)于保潔的質(zhì)量，我們一直認(rèn)為，每個(gè)人對(duì)一件事的理解都不一樣，對(duì)于保潔來說也是一樣，同樣的保潔標(biāo)準(zhǔn)，有些人會(huì)覺得清潔的已經(jīng)非常滿意了，而有些人覺得不是很滿意，人都是不同的，對(duì)事物的理解和看法也是如此，針對(duì)這點(diǎn)，我們給出客戶這樣的答復(fù)：”國(guó)為客戶的不同，所以保潔的定義我們是給客戶自己定的，保潔完都會(huì)讓您驗(yàn)收的，驗(yàn)收的時(shí)候您覺得那兒不滿意，您可以跟我們的員工提出來，他們會(huì)在您不滿意的地方再清潔一次的，不敢說讓您百分之百滿意，但最起碼百分之九十以上滿意?。ㄇ鍎?wù)必本人驗(yàn)收，驗(yàn)收滿意后讓現(xiàn)場(chǎng)工作人員離開）

　　2、保潔的價(jià)格

　　質(zhì)量有了保障，那價(jià)格呢？為什么市面的保潔價(jià)格都不一樣的？

　　很多客戶會(huì)說，我的面積像我們小區(qū)附近的保潔公司兩三百塊就做了，為什么你的價(jià)格比他們貴那么多？

　　給您回答：每家保潔公司的價(jià)格都不一樣的，不同的價(jià)格的保潔公司做出的保潔質(zhì)量也不一樣的，您說的情況我們也聽說過，因?yàn)槲覀兘?jīng)常遇到這樣的客戶，本身已經(jīng)找了便宜的保潔公司來清潔過了，（有的是裝修公司送的，有的是小區(qū)附近很便宜找的）清潔之后發(fā)現(xiàn)很多地方清潔的都不到位，感覺這錢白花了，無奈最后還是決定再花一次一，找個(gè)服務(wù)質(zhì)量比較了的保潔公司，于是選擇了我們，我們也沒有讓客戶失望，為客戶帶來了非常滿意的保潔服務(wù)。

　　其實(shí)服務(wù)內(nèi)容的確是相同的，但是我們的員工做出的保潔質(zhì)量肯定是沒得說的，我們?nèi)粏T工工資就要六百多了，如果六百多聘請(qǐng)的員工做出的質(zhì)量只跟三百多的一樣我們也不可能開出這樣的價(jià)格給員工。

　　3、員工的水平

　　保潔過程中，保潔人員使用的鏟刀，清潔球，百潔布等工具會(huì)不會(huì)對(duì)我的玻璃，地板，櫥柜，臺(tái)面等物品造成損壞？

　　給您的回答：就是身邊家庭保潔公司在保潔服務(wù)已有五年，五年來我們不停的完善自己，希望能給客戶提供最滿意的保潔效果，我們的員工都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)之后上崗的，對(duì)于工具的使用都是排常熟練的，不會(huì)對(duì)您屋內(nèi)的物品造成任何損壞的。

　　4、保潔的售后

　　如經(jīng)過核實(shí)確定是保潔人員在保潔過程中所損壞的怎么辦？

　　給您的承諾：對(duì)于物品的損壞，如經(jīng)過核實(shí)確實(shí)是我們的保潔人員所損壞，公司一定會(huì)賠償，絕對(duì)不會(huì)推卸任何該是我們承擔(dān)的責(zé)任。

　　關(guān)于劃痕說明：新家裝修后多多少少都會(huì)有劃痕，水槽上的劃痕，門框，地板，櫥柜等家具物品上都會(huì)有很多因裝修時(shí)留下的劃痕。但因新裝灰塵比較多，大多數(shù)劃痕很難被發(fā)現(xiàn)，等保潔時(shí)清潔干凈了灰塵，那些灰塵遮蓋的劃痕就會(huì)顯出來，這時(shí)客戶發(fā)現(xiàn)了劃痕會(huì)認(rèn)為是我們的員工工造成的，有時(shí)甚至是新裝還沒拆封的馬桶都有可能會(huì)有劃痕，這些隱藏在灰塵下的劃痕一直沒有被注意若保潔完一旦發(fā)現(xiàn)有劃痕，客戶第一一聯(lián)想到是我們保潔員工造成的，這時(shí)我們是百口莫辯。其實(shí)清潔櫥柜這些我們主要是用毛巾清潔，并未使用不該用的物品，我們公司員工都是做過3年以上經(jīng)驗(yàn)，又經(jīng)公司考核之后上崗的。

　　解決方法：

　　為了防上這樣的事情發(fā)生，最好是我們的保潔過程中有人在，這樣我們清潔的過程中發(fā)現(xiàn)劃痕便可以第一時(shí)間跟屋主告知。