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    家電清洗基本服務(wù)規(guī)范

    1、按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)

    登門(mén)之前提前聯(lián)系用戶(hù)確認(rèn)時(shí)間并且準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如果有突發(fā)情況要提前告知用戶(hù)，商議改約的時(shí)間，并且及時(shí)反饋于派工人員。

    2、登門(mén)配置規(guī)范

    登門(mén)進(jìn)行家電清洗服務(wù)要按照要求穿著公司工裝、佩戴出示工牌、準(zhǔn)備服務(wù)信息卡以及服務(wù)監(jiān)督留言卡、鞋套、清洗使用工具、垃圾袋、兩條干凈的抹布、小肥皂和毛巾等衛(wèi)生用品、用于作業(yè)前擺放工具的墊布，要求以上的配置要干凈整潔、標(biāo)識(shí)清晰、無(wú)破損。

    3、登門(mén)服務(wù)規(guī)范

    到達(dá)用戶(hù)家門(mén)口時(shí)敲門(mén)力度要適中，有門(mén)鈴的先按門(mén)鈴，進(jìn)門(mén)前先向用戶(hù)出示工作卡表明身份，取得用戶(hù)同意之后方可進(jìn)門(mén)服務(wù)。

    4、儀容儀表規(guī)范

    登門(mén)時(shí)需穿著規(guī)定工裝，工裝要求干凈整潔、佩戴工作證、工作證內(nèi)容要清楚規(guī)范，不允許出現(xiàn)破損、污跡。進(jìn)門(mén)穿戴鞋套，鞋套不能出現(xiàn)破損、臟跡等現(xiàn)象，穿著形象要得體，保持微笑。

    5、解答問(wèn)題要耐心

    認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)要求，耐心回答客戶(hù)的任何疑問(wèn)，語(yǔ)言通俗易懂，少用術(shù)語(yǔ)，像用戶(hù)解釋清楚清洗細(xì)節(jié)，禁止帶有粗俗語(yǔ)言，嚴(yán)禁講臟話(huà)，要有大局意識(shí)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)相互配合，不要隨意評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    6、客戶(hù)意見(jiàn)要征詢(xún)

    在清洗過(guò)程中如果需要移動(dòng)、踩踏客戶(hù)家的物品時(shí)，需要事先說(shuō)明并征求用戶(hù)同意后方可操作，移動(dòng)時(shí)輕拿輕放，避免損壞。服務(wù)過(guò)程中不喝客戶(hù)家的水、抽煙、吃飯、任意休息等，也不得接受或索要客戶(hù)的私人物品。

    7、按流程操作

    嚴(yán)格按照清洗流程操作，保證人身和家電的安全，做好防污防濺措施，保證清洗現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，清洗過(guò)程中要做好防塵措施，服務(wù)結(jié)束如需要洗手，應(yīng)避免使用客戶(hù)家的毛巾。

    8、服務(wù)完成要整理

    服務(wù)完成后將清潔機(jī)器恢復(fù)原位，將移動(dòng)過(guò)的物品歸至原位，將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，帶走因服務(wù)產(chǎn)生的垃圾，服務(wù)完畢后須向客戶(hù)提供服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，以便客戶(hù)聯(lián)系。

    9、收費(fèi)要透明

    向用戶(hù)出示相關(guān)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并且開(kāi)具收據(jù)，如果客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)票，則必須向用戶(hù)提供發(fā)票，如果現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法提供的話(huà)應(yīng)主動(dòng)向用戶(hù)說(shuō)明公司規(guī)定，并向用戶(hù)說(shuō)明時(shí)間段將發(fā)票送給客戶(hù)。