日期:2021-11-10 09:57:26
天成家政結(jié)合了各方面的經(jīng)驗(yàn)從多個(gè)角度分析為您編寫(xiě)了這份《小棉襖家政服務(wù)使用說(shuō)明書(shū)》。為了您和您的家人更愉快的享受家政服務(wù)請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真閱讀。
一、嚴(yán)格的培訓(xùn)體系
公司對(duì)所有家政員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)和理論培訓(xùn) 實(shí)操培訓(xùn):家務(wù)技能、育嬰、照顧老人、做飯、常用電器使用等。 理論培訓(xùn):職業(yè)道德、生活常識(shí)、安全常識(shí)、禮貌禮儀等。
二、關(guān)于磨合期:
同一屋檐下生活需要3天~1月不等的磨合期,希望您抱著一份理解和寬容的心態(tài)去對(duì)待家政員的服務(wù),及時(shí)糾正錯(cuò)誤,盡快熟悉環(huán)境,多一點(diǎn)肯定、多一點(diǎn)鼓勵(lì),多一些溝通,讓家政員更積極的為您服務(wù)。
三、關(guān)于服務(wù)員的特點(diǎn):
1、衡陽(yáng)的家政服務(wù)員相對(duì)能干,性格豪爽,主觀能力強(qiáng),重視傳統(tǒng)節(jié)日,需要大家多一些感性溝通和相處。
2、不同年齡段家政服務(wù)員擅長(zhǎng)的服務(wù)類(lèi)型不一樣,可以按照實(shí)際所需進(jìn)行選擇。
3、按照家政服務(wù)員所承擔(dān)的家庭任務(wù),選擇教育程度不同的人員,安排不同的工作。
4、新、老服務(wù)員在接受事物的程度上有所不同,需要用更多的時(shí)間去磨合。
四、關(guān)于溝通:
1、希望您用“阿姨”或“大姐”來(lái)稱呼她!
2、希望您給她們一點(diǎn)時(shí)間來(lái)適應(yīng)城市生活。
3、請(qǐng)不要在小孩面前訓(xùn)斥甚至辱罵服務(wù)員。
五、關(guān)于服務(wù)員的生活
1、請(qǐng)您不要給服務(wù)員剩菜剩飯。
2、請(qǐng)您給服務(wù)員提供尊重女性居室隱私和安全衛(wèi)生的居住條件。
3、不要讓服務(wù)員吃不飽或只吃素菜。
4、請(qǐng)您保證服務(wù)員一天不低于八小時(shí)的睡眠。
六、關(guān)于管理
我們具有相對(duì)專業(yè)的培訓(xùn)、全程監(jiān)管和跟蹤服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。在合作過(guò)程中,您如果有任何問(wèn)題請(qǐng)直接聯(lián)系指定的部門(mén)負(fù)責(zé)人,我們會(huì)盡快在2日內(nèi)了解實(shí)際情況給與答復(fù)。
七、關(guān)于我們的服務(wù)
請(qǐng)了一個(gè)服務(wù)工,相當(dāng)于請(qǐng)了一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)!我們的服務(wù)將會(huì)與您零距離!
八、關(guān)于服務(wù)員的使用
1、請(qǐng)向她介紹認(rèn)識(shí)家庭成員及關(guān)系。
2、請(qǐng)告訴她清潔劑,清潔工具的位置。
3、要服務(wù)員記下您的聯(lián)系方式。
4、要服務(wù)員記清楚您的家庭住址。
5、請(qǐng)您告知她的采買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)。
6、告知她您家里的家庭成員的特殊生活習(xí)慣。
7、告訴她您家中特殊物品的特殊清潔方法。
8、告訴她特殊食品的特殊保存方法。
9、請(qǐng)您給服務(wù)員一個(gè)適應(yīng)期。
10、反復(fù)教導(dǎo)安全須知。
11、請(qǐng)?jiān)谏钌隙嚓P(guān)照,感情上多溝通。
12、制定服務(wù)員工作日程表。
13、請(qǐng)讓她記錄所經(jīng)手的一切帳務(wù)。
14、發(fā)現(xiàn)服務(wù)員的工作成果沒(méi)有滿足您家庭的要求,請(qǐng)和她溝通給她指出。
15、不要帶服務(wù)員到不適宜的地方。
16、如派服務(wù)員做協(xié)議以外的事物必須經(jīng)公司或服務(wù)員本人同意認(rèn)可。
17、合同期限內(nèi)您的家庭地址變更或電話變動(dòng),請(qǐng)及時(shí)電告公司。
18、請(qǐng)您拒絕服務(wù)員同鄉(xiāng)、同學(xué)、親屬前往。
19、若服務(wù)員在雇主家中發(fā)生意外,請(qǐng)第一時(shí)間通知小棉襖家政。
20、貴重物品請(qǐng)一定妥善保管好。
21、如同意服務(wù)員休假,請(qǐng)帶服務(wù)員到公司辦理請(qǐng)假手續(xù)。
22、合同期間,如果服務(wù)員外出發(fā)生意外情況,請(qǐng)您立即報(bào)知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),并通知公司;凡遇服務(wù)員要求探親、 回家、自某職業(yè)、或親友來(lái)接時(shí),必須帶服務(wù)員到公司辦理手續(xù)。
23、請(qǐng)不要讓服務(wù)員頻繁的非工作性外出。
24、請(qǐng)?jiān)谖覀兊母櫡?wù)過(guò)程中如實(shí)反映服務(wù)員的工作情況。
25、如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)員有令你難以接受的缺點(diǎn),而且到了你無(wú)法忍受的地步,可以考慮更換服務(wù)員。
九、關(guān)于更換服務(wù)員
1、“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”這個(gè)服務(wù)員有問(wèn)題,換來(lái)的未必就沒(méi)有問(wèn)題。
2、是您或您的家人和她發(fā)生沖突您一氣之下的沖動(dòng),還是深思熟慮的決定。
3、是犯了一次錯(cuò)誤您就想換她,還是她相同的錯(cuò)誤出現(xiàn)多次,你發(fā)現(xiàn)難以改正。
4、可不可以給她一個(gè)進(jìn)步和改過(guò)的機(jī)會(huì)。
5、服務(wù)員離開(kāi)您家時(shí)將主動(dòng)開(kāi)箱供您檢查,請(qǐng)您一定予以配合; 請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ荆R原合同、 收款憑證、 服務(wù)員證件和服務(wù)員本人前來(lái)公司辦理,不得擅自讓服務(wù)員離去以免發(fā)生其他問(wèn)題。
指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護(hù)
整版打磨、玻化效果
深層護(hù)理、基本保養(yǎng)