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　　●變化一:家政行業(yè)將邁向產(chǎn)業(yè)化 提升行業(yè)地位

　　目前，由于家政市場還沒有形成產(chǎn)業(yè)化，缺乏有效的社會規(guī)范，使得家政服務業(yè)尚未得到全社會普遍認同和尊重，這也大大影響了從業(yè)人員從事該行業(yè)的熱情，使得家政工作還不能成為一份體面的勞動。

　　“我沒告訴家里人我出來做保姆，我跟他們說我在商店賣東西呢?！眮碜愿拭C天水的小何已經(jīng)在北京做了4年保姆，提起這份工作，她卻表示不愿意據(jù)實跟家里說。“現(xiàn)在很多在北京做保姆的人都不告訴家里人自己的真實職業(yè)，說自己當秘書、做銷售的什么都有，但就是說不出自己在當保姆?！北本┘螛窌艺沼邢薰緞?chuàng)始人周袁紅說，其根源在于人們一提起“保姆”就想到是伺候人的工作，顯得低人一等。在社會地位上的不平等，導致這個行業(yè)從業(yè)者普遍感到自卑感。

　　對此，華夏中青家政公司董事長龐大春認為，應該讓家政服務人員成為員工，享受與其他服務行業(yè)人士同等的待遇，比如參與社會保險和提升社會地位等，否則這些因素將限制很多高素質人才進入到這個行業(yè)中。

　　而隨著外資的進入，龐大春認為，勢必將推進家政行業(yè)的職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化和公司化發(fā)展，并隨之在整個行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，更加有效地促進行業(yè)的發(fā)展，提升整個行業(yè)的地位，并為從業(yè)人員帶來更為理想的從業(yè)環(huán)境和更為合理的從業(yè)條件。

　　●變化二：將能滿足市場的多樣化需求

　　“不是說生過孩子的保姆就會帶孩子，也不是會做飯的保姆就能做出可口的飯菜”，家住朝陽區(qū)萬科青青家園的韓女士提起找保姆也是一臉無奈。“比如我們家需要會帶兩歲孩子的保姆，但現(xiàn)在帶孩子有很多科學的方法，而真正有高級育兒經(jīng)驗的不好找?！睋?jù)韓女士說，周圍鄰居對家政從業(yè)人員的需求量也很大，但是沒有幾家能找到完全滿足條件的家政人員。

　　韓女士等人的困境也體現(xiàn)了目前雇主對家政人員愈加多樣化的需求。據(jù)了解，目前對于家政行業(yè)的需求已經(jīng)越來越細分，育兒、臨終關懷、保潔、廚師等較之以往更加專業(yè)的服務需求越來越多，然而目前保姆市場上能夠勝任這些工作的人員卻并不多。

　　2009年，上海市曾進行調查，結果顯示，約90%的家政服務員并未接受過任何培訓，市場缺乏有專業(yè)知識和技能的家政服務員?！澳壳拔覈艺袠I(yè)還沒有形成一個巨大的企業(yè)，很多公司就是簡單的中介機構，那又談何專業(yè)培訓呢?未來隨著更多資本的進入，以及行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展帶來的競爭，勢必將對家政人員進行更加專業(yè)化的培訓，以此進一步滿足目前市場的多樣化需求?！饼嫶蟠赫f。

　　隨著社會的發(fā)展，未來將有越來越多的市民住戶選擇家政服務。在需求量逐步攀升的同時，家政市場也將越來越火熱。與此同時，也有不少業(yè)內(nèi)人士斷言，隨著外資資本的進入，來自菲律賓、越南等地的勞動力將被看好，菲傭的引進將變得堂堂正正，逐漸合法化，這將會對本土家政市場產(chǎn)生很大沖擊。

　　對此，北京嘉樂會家政服務有限公司創(chuàng)始人周袁紅說：“菲傭在家庭服務方面表現(xiàn)出比較大的優(yōu)勢，是因為她們的服務意識很好，這緣于東南亞等國家的相關行業(yè)比較發(fā)達，具備更專業(yè)的訓練。”但同時，她也表示：“菲傭在中國存在很大的文化差異問題，首當其沖的就是做飯問題。大部分菲傭都擅長做西餐，而中餐既不好學，也很難做得適合中國人口味，這就使得很多家庭不會選擇菲傭。”

　　此外，華夏中青家政公司董事長龐大春也表示，目前外國勞務人員引進還沒有被允許，即便是將來被允許了，也不會對本土市場產(chǎn)生太大的影響，“主要還是本土文化接納的問題。此外，語言障礙也是一個比較難克服的問題，菲傭即便是說英語也帶有濃重的地方口音，除了一些特定需求的外國家庭，國內(nèi)的一般家庭可能比較不容易適應?！?/P>

　　面對未來發(fā)展的挑戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)的家政人員需要提升三個方面的素質。

　　首先是文化素質。目前，很多雇主都對保姆的個人素質，尤其是文化素質有著比較高的要求。對此，周袁紅也表示，公司已經(jīng)有40%具有大專以上文化水平的家政從業(yè)者，而且這個比例還在不斷提升，但依然供不應求。

　　其次，專業(yè)技術技能素質需要提升。周袁紅表示，隨著用人需求的專業(yè)化，家政市場已經(jīng)不再是過去那種“保姆”的籠統(tǒng)概念，取而代之的是更為專業(yè)、細致的工作，包括開車、烹飪、養(yǎng)生甚至包括理財和管家，而目前的家政人員卻很少具備這方面的素質。

　　最后，服務意識有待提升?！艾F(xiàn)在存在的問題是，以前中國人吃苦耐勞的精神正在喪失?！敝茉t說道，現(xiàn)在一些家政人員既不夠勤快，也缺乏相應的服務意識和精神，這都是目前普遍存在的問題，也是亟待解決的問題。