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家政服務員的表情與情緒

日期：2021-04-21 10:22:50

(一)表情

表情最豐厚的部分。它能能充分表達人們的內心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表達的言語起到解說、弄清、糾正、或強調的作用。眼睛是人心靈的窗口。往來中它是一種無聲的言語，目光觸摸是人往來之中常常見的溝通方法。構成表情的主要因素，是目光和笑臉。家政服務員表情的根本要求是；目光親切、和藹、天然。攀談時，目光應注視對方臉部。顯露一種發(fā)自內心真誠、天然、親切的微笑。

(二)情緒

大度和藹的真誠服務，能使雇主產生親切感、溫暖感、誠篤有信任感、眷戀感。對情緒的根本要求是；自動、熱心、耐性、周到。

1、自動即家政服務作業(yè)做在雇主沒有開口之前。

2、熱心即對雇主及其客人好像對待自己親友相同。

3、耐性即要有“忍耐性”有“忍讓性’’。不急不躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時，不爭論，不吵架，堅持冷靜，得理讓人。

4、周到即家政服務作業(yè)八面玲瓏，細致入微。長于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應變，向雇主所想，急雇主所急，處處關心方便雇主，千方百計幫助雇主解難。

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