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    一、家政服務(wù)員的作業(yè)品德

    作業(yè)品德是一般社會(huì)品德的特殊表現(xiàn)，而作業(yè)品德是以思想品德為基礎(chǔ)的。社會(huì)主義作業(yè)品德是社會(huì)主義品德系統(tǒng)的重要組成部分。社會(huì)分工導(dǎo)致了不同的作業(yè)崗位，而作業(yè)在不同作業(yè)崗位上的每個(gè)人，首要，都應(yīng)自覺地按社會(huì)的品德要求去標(biāo)準(zhǔn)自己的作業(yè)行為，即實(shí)行自己的作業(yè)品德。

    從事家政服務(wù)作業(yè)的人員，就必需要在家政服務(wù)的進(jìn)程中，嚴(yán)格遵循家政保姆作業(yè)的作業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)。這是社會(huì)對(duì)人的一種根本的品德要求。

    家政服務(wù)員的作業(yè)品德，要表現(xiàn)在服務(wù)的進(jìn)程之中，用自己的作業(yè)職責(zé)心，用自己的愛心、用周到熱心的服務(wù)，高超的服務(wù)技藝，使雇主得到高質(zhì)量的服務(wù)享受。

    二、保姆人員的作業(yè)品德標(biāo)準(zhǔn)

    ①作業(yè)理想樹立正確的就業(yè)觀，愛崗敬業(yè)。勤奮好學(xué)，努力作業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)水準(zhǔn)。

    ②作業(yè)職責(zé)嚴(yán)格實(shí)行作業(yè)職責(zé)義務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行合同規(guī)定條款，努力完成合同約定使命。

    ③作業(yè)品德誠篤守信，尊老愛幼，勤儉節(jié)約，尊重雇主日子習(xí)俗、保存雇主家庭隱私。

    ④作業(yè)紀(jì)律遵紀(jì)守法，不翻拿動(dòng)用雇主物品，不私打長(zhǎng)途電話，不私行領(lǐng)外人入戶。

    三、女人的四自精力

    ①自負(fù)便是要尊重自己的品格，維護(hù)自己的莊嚴(yán)。不要自卑。自負(fù)的人才干得到別人尊重。要學(xué)會(huì)自我維護(hù)，不能容忍對(duì)婦女利益的損害。

    ②自傲便是要有堅(jiān)定的信念，充分相信自己的力量和才能，對(duì)立自暴自棄。自傲?xí)谷俗兊穆斆?，自傲?xí)鼓阕プC(jī)會(huì)，獲得成功。

    ③自力便是要有激烈的獨(dú)立認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，對(duì)立依靠依從。

    ④自強(qiáng)便是要有堅(jiān)強(qiáng)的意志和活躍的向上的精力，要奮發(fā)圖強(qiáng)，進(jìn)步素質(zhì)，決計(jì)干好本職作業(yè)，作出貢獻(xiàn)。

    四、家政服務(wù)員的表情與情緒

    1、表情

    表情最豐厚的部分。它能能充分表達(dá)人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對(duì)所表達(dá)的言語起到解說、弄清、糾正、或強(qiáng)調(diào)的作用。眼睛是人心靈的窗口。往來中它是一種無聲的言語，目光觸摸是人往來之中常常見的溝通方法。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑臉。家政服務(wù)員表情的根本要求是；目光親切、和藹、天然。攀談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方臉部。顯露一種發(fā)自內(nèi)心真誠、天然、親切的微笑。

    2、情緒

    大度和藹的真誠服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠篤有信任感、眷戀感。對(duì)情緒的根本要求是；自動(dòng)、熱心、耐性、周到。

    ①自動(dòng)即家政服務(wù)作業(yè)做在雇主沒有開口之前。

    ②熱心即對(duì)雇主及其客人好像對(duì)待自己親友相同。

    ③耐性即要有“忍耐性”有“忍讓性’’。不急不躁，不厭煩。遇到雇主不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)論，不吵架，堅(jiān)持冷靜，得理讓人。

    ④周到即家政服務(wù)作業(yè)八面玲瓏，細(xì)致入微。長(zhǎng)于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，向雇主所想，急雇主所急，處處關(guān)心方便雇主，千方百計(jì)幫助雇主解難。