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　　第一、擺正位置，雇主為上。

　　與很多服務(wù)行業(yè)一樣，家政服務(wù)也是通過保姆阿姨們的辛勤付出向雇主家庭提供有償服務(wù)。因此，一直被服務(wù)業(yè)界長期信奉的“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念，也同樣應(yīng)該適用于家政行業(yè)和保姆阿姨們的服務(wù)過程，成為自覺遵守的行為準(zhǔn)則。雇主為上，就是要求保姆阿姨擺正自己的位置，把雇主的利益放在第一位，處處加以維護(hù)。要像對待自己的家庭和親人一樣，在努力做好日常服務(wù)的同時，保護(hù)好雇主家人尤其是老人、兒童的身心安全，避免家庭財(cái)產(chǎn)受到損失；在任何場合，都不要忘記給予雇主應(yīng)有的尊重，不能泄露他們的個人隱私，不要參與雇主家庭及鄰里的矛盾糾紛，不能擅自離崗，更不能不經(jīng)允許引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。所有這些不僅是每一位保姆阿姨應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，更是與雇主建立融洽關(guān)系、和諧相處的前提和基礎(chǔ)。

　　第二、適應(yīng)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)。

　　如今的保姆阿姨們在進(jìn)入雇主家庭之前，大都經(jīng)過正規(guī)的崗前培訓(xùn)，對家政服務(wù)的內(nèi)容、要求、規(guī)范等都有比較充分的了解和掌握，并持有專業(yè)資格證書。即使這樣，在你接手一份新工作、進(jìn)入一個新家庭、面對一處新環(huán)境時，還是要經(jīng)過一個循序漸進(jìn)的適應(yīng)過程。即便是從業(yè)多年、經(jīng)歷資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的保姆阿姨，也無法跨越這個階段。這是因?yàn)椴煌椭鞯募彝ヅc家庭之間貌似相同，但在生活習(xí)慣、興趣愛好、行為方式、服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)要求等方面卻是千差萬別，各不相同，需要你去重新了解、重新把握、重新適應(yīng)。所以，服務(wù)者應(yīng)向新雇主多學(xué)多問、虛心請教，并按要求調(diào)整思路、改進(jìn)服務(wù)，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果盡快與雇主希望相吻合。只有當(dāng)你的服務(wù)基本達(dá)到雇主的期望值，得到肯定和認(rèn)可，你與雇主間的關(guān)系才會大大提升一步，變得更加融洽、更加和諧。

　　第三、善于交流，勤于溝通。

　　人是情感動物，人與人之間通過交流與溝通，會大大縮短彼此間的距離，保姆與雇主之間也是如此。由于保姆與雇主大都來自不同的社會階層，有著不同的成長環(huán)境、生存狀態(tài)、文化素養(yǎng)、價值觀念、生活方式和日常習(xí)慣，在很多具體問題的理解、認(rèn)知上存在差異和分歧，這就需要通過雙方的交流溝通予以消除和解決。其實(shí)，融洽的氛圍、和諧的關(guān)系不僅是服務(wù)者所渴望的，也是每一位雇主所期待的。有這個共同點(diǎn)做基礎(chǔ)，只要你克服自卑、羞澀、膽怯、猜疑等心理，用真誠、積極的態(tài)度，主動與雇主交流溝通，并不斷尋找、擴(kuò)大雙方在興趣性格、為人處事、利益得失等方面的相同點(diǎn)，就一定能得到雇主的理解和信賴，逐步確立起融洽、和諧的相互關(guān)系，使一些生活中小誤會、小矛盾、小問題及時得到化解。我們應(yīng)該相信，保姆與雇主之間的和諧關(guān)系是在交流中形成、并在溝通中延續(xù)的。

　　第四、把握分寸，親而不密。

　　當(dāng)保姆阿姨們進(jìn)入一個新的家庭，面對自己的新雇主，首先想到的幾乎都是要設(shè)法拉近與雇主間的距離，建立起良好的人際關(guān)系，盡快融入新的環(huán)境，為后面的生活服務(wù)做好鋪墊、打好基礎(chǔ)。這樣做是完全必要、無可厚非的。但這里面還有一個“適度”的問題，需要仔細(xì)揣摩和拿捏。保姆阿姨們應(yīng)該承認(rèn)，自己與雇主之間始終存在著一種雇傭關(guān)系，這種差異是客觀存在、無法否認(rèn)的。

　　所以，在與雇主相處時，既不能太把自己當(dāng)外人，完全游離于雇主的家庭生活之外，這會讓自己的處境和家庭氛圍變得很尷尬；也不能太不把自己當(dāng)外人，過多地涉足和干預(yù)雇主的私生活，這會引來雇主的誤解和反感。正確的方法應(yīng)當(dāng)是擺正位置、把握分寸，盡可能做到疏而不遠(yuǎn)、親而不密、疏親有度、遠(yuǎn)近適當(dāng)。這或許才是保姆阿姨們應(yīng)該追求的目標(biāo)和境界。